Uma crise pode afetar ou destruir a reputação, a imagem, o clima organizacional, a confiança de seus clientes e a credibilidade de uma empresa por vários anos.
Crise é uma situação que surge quando algo feito pela organização – ou deixado de fazer – ou ainda de sua responsabilidade afeta, afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à opinião pública.
Considerando uma "nova" conjuntura, onde a sociedade tem o poder da informação, novas tecnologias e veículos de comunicação, que transcendem barreiras geográficas; a conscientização das empresas quanto à administração de crises é crescente e buscam se precaver às crises, já que nem sempre é possível evitá-las.
Crise é uma situação que surge quando algo feito pela organização – ou deixado de fazer – ou ainda de sua responsabilidade afeta, afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à opinião pública.
Considerando uma "nova" conjuntura, onde a sociedade tem o poder da informação, novas tecnologias e veículos de comunicação, que transcendem barreiras geográficas; a conscientização das empresas quanto à administração de crises é crescente e buscam se precaver às crises, já que nem sempre é possível evitá-las.
Alguns estudiosos demonstram alguns pecados capitais na comunicação de incidentes:
- esperar para ver;
- tentar desqualificar o problema;
- omitir a realidade dizendo que está tudo sob controle.
Ainda que os processos, manuais e políticas estejam de acordo é necessário o conhecimento de riscos para serem controlados.
Essa nova visão de atuação de "Gerenciamento de Crise" para a "Gestão de Risco" é uma abordagem de trabalho que não foca manuais e procedimentos e sim uma nova filosofia de atuação.
Até a próxima pesquisa!
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